Gestão da Comunicação em Crise

Problema a que responde

Durante a crise, a equipa de comunicação é absorvida pelo volume de pedidos e perde a ligação às decisões técnicas e jurídicas. A falta de coordenação gera versões diferentes do mesmo facto.

Destinatários

• Municípios e entidades públicas;
• Entidades de saúde e de serviços essenciais;
• Empresas com elevada exposição pública.

Entregáveis

• Ativação com tempo de resposta contratualizado;
• Mensagens preparadas e validadas ao longo da crise;
• Matriz de coerência entre notificações e comunicação pública;
• Relatório de encerramento.

Metodologia

1. 01

   Ativação

   Integração no gabinete de crise.

2. 02

   Mensagens

   Preparação e validação contínuas.

3. 03

   Monitorização

   Canais, perguntas e rumores.

4. 04

   Encerramento

   Balanço e lições aprendidas.

Fundamento normativo

• Artigo 34.º do RGPD;
• Artigos 48.º e 51.º do Regime Jurídico da Cibersegurança;
• Artigo 3.º-A da Lei n.º 41/2004, quando aplicável.

Resultados esperados

• Comunicação coordenada durante toda a crise;
• Coerência com as obrigações legais;
• Reputação protegida.

Articulação ecossistémica