Comunicação de Crises
Serviços
Cinco serviços que preparam e executam a comunicação em incidentes e crises.
Fichas técnicas
Catálogo de serviços
Selecione um serviço para consultar a respetiva ficha técnica.
| Código | Serviço | Tipologia | Destinatários | Formato |
|---|---|---|---|---|
| CM-01 | Plano de Comunicação de Crise | Projeto de implementação | Direções, comunicação e jurídico | Plano, mapa de públicos, circuito de aprovação e porta-vozes |
| CM-02 | Biblioteca de Mensagens de Crise | Produto documental | Gabinetes de comunicação e de crise | Mensagens pré-aprovadas por cenário e por público |
| CM-03 | Preparação de Porta-Vozes para Crises | Formação | Porta-vozes, administradores e eleitos | Treino prático com simulação de entrevistas |
| CM-04 | Gestão da Comunicação em Crise | Serviço recorrente | Organizações sem gabinete de comunicação de crise | Avença com ativação e acompanhamento |
| CM-05 | Centro de Informação a Afetados | Serviço pontual | Organizações com muitos afetados | Página informativa, perguntas frequentes e guião de atendimento |
Em síntese
Plano de Comunicação de Crise
Plano que define públicos, canais, porta-vozes, circuitos de aprovação e a articulação entre as comunicações obrigatórias por lei e a comunicação institucional em crise.
Ver ficha técnica CM-02Biblioteca de Mensagens de Crise
Conjunto de mensagens pré-validadas por cenário: declarações iniciais, perguntas e respostas, comunicação interna, redes sociais, atendimento e comunicações aos afetados em linguagem clara.
Ver ficha técnica CM-03Preparação de Porta-Vozes para Crises
Treino intensivo de porta-vozes para comunicar em crise: mensagens-chave, perguntas difíceis, limites legais da informação e simulação de entrevistas e conferências de imprensa.
Ver ficha técnica CM-04Gestão da Comunicação em Crise
Acompanhamento da comunicação durante a crise: preparação de mensagens, coerência com as notificações legais, monitorização de canais e apoio aos porta-vozes.
Ver ficha técnica CM-05Centro de Informação a Afetados
Estrutura de informação para titulares, assinantes ou destinatários dos serviços afetados: página informativa, perguntas frequentes, guião de atendimento e medidas de autoproteção.
Ver ficha técnicaO que diz nos primeiros minutos fica para sempre
Prepare o plano, as mensagens e os porta-vozes antes de a crise chegar à primeira página.