Problema a que responde
Uma comunicação a milhares de pessoas gera, nas horas seguintes, um volume de contactos que o atendimento normal não absorve. Sem respostas preparadas, as pessoas ficam sem orientação e a confiança degrada-se.
Destinatários
- Responsáveis com violações que afetam muitos titulares;
- Prestadores de serviços essenciais com utilizadores afetados;
- Municípios com munícipes afetados.
Entregáveis
- Página informativa sobre o incidente;
- Perguntas frequentes e medidas de autoproteção;
- Guião e formação rápida do atendimento;
- Registo de questões recorrentes para atualização.
Metodologia
- 01
Conteúdo
Factos, riscos e medidas recomendadas.
- 02
Canais
Página, telefone e e-mail.
- 03
Atendimento
Guião e formação rápida.
- 04
Atualização
Novas questões e evolução do caso.
Fundamento normativo
- Alínea c) do n.º 3 do artigo 34.º do RGPD, sobre a comunicação pública quando a comunicação individual implique esforço desproporcionado;
- N.os 2 e 4 do artigo 48.º do Regime Jurídico da Cibersegurança, sobre medidas a adotar pelos destinatários e linguagem compreensível.
Resultados esperados
- Afetados orientados rapidamente;
- Atendimento protegido contra sobrecarga;
- Registo das preocupações para decisões seguintes.